Digitalizar la atención al cliente y la gestión del cumplimiento normativo
Digitaliser son Support Client avec DAMAaaS : L’Expérience de Lagarde Autoclaves
Lagarde Autoclaves a entrepris une démarche pour digitaliser son support client et ses processus métier en déployant un outil sur mesure grâce à DAMAaaS, répondant parfaitement à tous ses besoins spécifiques.
Constat et Enjeux à digitaliser son support client
Avant la transformation, Lagarde Autoclaves utilisait une méthode de travail traditionnelle basée sur la gestion papier et des outils rigides. Cela rendait les processus inefficaces et peu adaptés à l’évolution rapide des besoins métiers. L’objectif principal était d’automatiser certaines tâches pour améliorer l’efficacité et de disposer d’un outil évolutif et sur mesure pour répondre aux besoins en constante évolution.
Déploiement DAMAaaS
La mise en place de DAMAaaS a permis à Lagarde Autoclaves de passer d’une gestion manuelle à une gestion numérique, automatisant ainsi plusieurs processus clés. L’outil DAMAaaS, étant intuitif et sans nécessité de développement complexe, permet aux équipes internes de faire évoluer les applications en toute autonomie. Emmanuelle Maurice, Responsable QSE au sein de Lagarde Autoclaves, souligne cet avantage : « L’outil étant intuitif et sans développement, nous pouvons faire évoluer nos applications nous-mêmes, sans avoir à faire appel à notre prestataire. Cela est très pratique ! »
Bénéfices
Grâce à DAMAaaS, Lagarde Autoclaves a pu bénéficier de nombreux avantages :
- Automatisation des tâches : Réduction du temps consacré aux tâches manuelles répétitives.
- Évolutivité : Possibilité d’adapter et de faire évoluer les applications selon les besoins sans dépendre d’un prestataire externe.
- Efficacité : Amélioration de la productivité grâce à une gestion centralisée et automatisée des processus.
- Flexibilité : L’outil permet une personnalisation poussée, s’adaptant ainsi parfaitement aux spécificités de l’entreprise.
L’outil étant intuitif et sans développement, nous pouvons faire évoluer nos applications nous-mêmes, sans avoir à faire appel à notre prestataire. Cela est très pratique !
Emmanuelle Maurice, Responsable QSE au sein de Lagarde Autoclaves.
