DAMAaaS et la relation clients Multi-canal : enfin des solutions !
Déclencher une étape de workflow à réception d’e-mails :
Tous ceux qui œuvrent à parfaire la relation client multicanal le savent : tracer et récupérer toutes les interactions clients pour une meilleure qualité de service et des dossiers clients complets n’est pas une mince affaire !
La plateforme DAMAaaS s’est donc enrichie d’une nouvelle fonctionnalité qui contribue grandement à vous faciliter la vie. Les retours mails de vos clients s’intègrent directement dans leur dossier présent sur la plateforme. Et ce, sans qu’ils aient de compte DAMAaaS au préalable !
Automatiser des notifications par SMS
Jusqu’à présent, vous pouviez prévoir, lors de la conception de vos applications, un certain nombre d’envois d’e-mails pour :
- notifier vos collègues d’une nouvelle action à gérer dans le workflow,
- être informé des actions réalisées par un client ou fournisseur,
- ou tout simplement être notifié vous-même d’une relance à faire ou d’un rappel de suivi à prendre charge. ..
Dans les faits, la messagerie déborde parfois. Alors pour les actions urgentes, ajouter l’envoi SMS était attendu. C’est donc fait : vous pouvez déclencher un envoi de notification SMS pour signaler une action ou une information à caractère urgent ou personnel.
Piloter visuellement vos actions
En plus de l’ensemble des fonctionnalités de pilotage, DAMAaaS vous offre maintenant la possibilité de faire du management visuel en configurant la vue « sticker » à la conception de vos applis.
Bien utile pour vos suivis de plans d’actions Qualité ou Conformité, gestion de projets et autres aspects de vos métiers. Ces vues sont personnalisables selon vos besoins, vos équipes et vos processus.
